Ping, traceroute y dig: diagnosticar un problema de red
Ante un "no me anda el sitio", tres comandos ordenan el diagnóstico. ping dice si el servidor responde y con cuánta demora. traceroute —tracert en Windows— muestra el camino y en qué salto se corta: si se corta en los primeros, el problema es de tu conexión. dig responde qué IP está devolviendo el DNS, que es lo que falla cuando el sitio anda para unos y no para otros. Con la salida de los tres, soporte ve en un minuto de qué lado está el problema.
Primero: ¿es tu conexión o el servidor?
Antes de los comandos, dos pruebas de treinta segundos que descartan la mitad de los casos: abrí el sitio desde el teléfono con datos móviles, y probá con otro navegador en ventana privada.
Si desde el teléfono anda, el servidor está bien y el problema es de tu red, tu DNS o tu IP bloqueada por el firewall.
ping: ¿responde?
ping -c 5 tudominio.com- Respuestas con tiempos bajos —hasta 40 ms dentro de Argentina— y sin pérdida: la red está bien.
- Pérdida de paquetes intermitente: problema en el camino, casi siempre del proveedor de internet.
- Sin respuesta: puede ser el servidor caído o un firewall que no responde al ping, que es común; pasá al traceroute.
traceroute: dónde se corta
En Windows:
tracert tudominio.comEn Linux o macOS:
traceroute tudominio.comCada línea es un salto. Los primeros son tu router y tu proveedor; los últimos, el datacenter. Si los asteriscos aparecen en los primeros saltos, el problema está de tu lado. Si el recorrido llega hasta el datacenter y ahí se corta, mandanos la salida completa.
dig: qué dice el DNS
dig +short tudominio.com A
dig +short tudominio.com MXSi la IP que devuelve no es la de tu servidor, el problema no es el servidor: es el DNS, y hasta que se propague el cambio vas a ver el sitio viejo. Para comparar contra un resolutor público:
dig +short tudominio.com @8.8.8.8mtr: ping y traceroute juntos
Cuando el problema es intermitente, mtr es mejor que los dos: recorre el camino una y otra vez y muestra el porcentaje de pérdida en cada salto, que es justo lo que hace falta para señalar al responsable.
mtr -rw -c 100 tudominio.comQué mandarle a soporte
- Desde qué red estás probando y si desde datos móviles anda.
- Tu IP pública, que sale de nuestra página de IP.
- La salida completa de
tracertotraceroute, en texto, no en captura recortada. - La hora exacta en que lo probaste.
Preguntas frecuentes
El ping no responde pero el sitio carga
Es normal: muchos firewalls descartan el ping y responden el tráfico web igual. Usá el traceroute y la prueba del navegador para decidir.
¿Qué tiempo de ping es bueno?
Dentro de Argentina, hasta 40 ms es lo esperable con un servidor local. Hacia Estados Unidos, entre 120 y 180 ms; hacia Europa, más de 200. Esa diferencia es exactamente lo que se gana teniendo el servidor acá.
El traceroute se corta en la mitad
Si el sitio igual carga, no hay problema: hay equipos que no contestan. Solo preocupa cuando se corta y además el servicio no responde.
¿Por qué el sitio anda para algunos y para otros no?
Casi siempre es DNS a medio propagar, o una IP bloqueada por el firewall después de varios intentos fallidos de contraseña. dig resuelve la primera duda y el formulario de desbloqueo, la segunda.
¿Y si el problema es el correo?
Sumá al diagnóstico los MX con dig +short tudominio.com MX y el rebote completo que te devolvió el servidor: ahí figura el motivo exacto.
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